Официальная поддержка производства

ERA Поддержка и безопасность

Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, а затем свяжитесь support@eraprojects.io.

Официальный источник и предупреждение о мошенничестве

Используйтеeraprojects.io в качестве официального источника программного обеспечения ERA, загрузок кошелька, контрольных сумм, сетевой информации, документации по прогнозированию AI и объявлений ERA World Engine. Представители ERA никогда не будут спрашивать вашу фразу восстановления, закрытый ключ, PIN-код или пароль кошелька.

Не используйте неофициальные зеркала загрузки, прямые сообщения в социальных сетях или ссылки на сторонние кошельки. Социальные каналы могут объявлять об обновлениях; канонические подробности и загрузки остаются на сайтеeraprojects.io.

Официальный общедоступный источник
eraprojects.io — официальный общедоступный источник информации для ERA Blockchain, ERA Wallet, токенизации прогнозирования AI и ERA World Engine.

Установите и проверьте

Для установки кошелька, минимальных систем и проверки контрольной суммы используйте официальную страницу загрузок. Несовпадение контрольной суммы означает остановку: удалите файл и сообщите об источнике.

Официальные загрузки и контрольные суммы

Подключение и транзакции

В случае проблем с подключением подтвердите каноническую конечную точку и сетевую страницу. Ожидание не означает завершение. Запишите хеш общедоступной транзакции и избегайте дублирования отправки, пока статус неизвестен.

Статус канонической сети

Примирение и претензии

Обновите окончательное состояние цепочки перед сверкой баланса или позиции. Претензии принимаются только после действительного урегулирования и соответствия критериям. Отслеживайте окончательность претензии перед повторной попыткой.

Руководство пользователя

Потерян ПИН-код

ПИН-код не может быть раскрыт службой поддержки. При необходимости переустановите и восстановите систему, используя надежно хранящуюся фразу восстановления.

Потеряна фраза восстановления

ERA не может восстановить потерянную фразу восстановления. Без этого недоступный счет самостоятельного хранения может оказаться невозвратным.

Фишинг и поддельные кошельки

Не доверяйте прямым сообщениям, неофициальным зеркалам или ссылкам на сторонние кошельки. Сохраните несекретные доказательства и сообщите URL-адрес или отправителя.

Отчеты об ошибках

Отправляйте шаги по воспроизведению, платформу, версию кошелька, временные метки, хэши общедоступных транзакций и отредактированную диагностику. Удалите ключи, фразы, PIN-коды, пароли и личные данные.

Отчеты о безопасности

Отправляйте отчеты о безопасности в частном порядке на support@eraprojects.io. Не раскрывайте публично проблему, которую можно использовать до координации.