Use as orientações abaixo e entre em contato support@eraprojects.io.
Para instalação de carteira, sistemas mínimos e verificação de soma de verificação, use a página oficial de downloads. Uma incompatibilidade de soma de verificação significa parar: excluir o arquivo e relatar a origem.
Downloads oficiais e somas de verificaçãoPara problemas de conexão, confirme o endpoint canônico e a página de rede. Pendente não significa finalizado. Registre o hash da transação pública e evite envio duplicado enquanto o status for desconhecido.
Status canônico da redeAtualize o estado da cadeia finalizada antes da reconciliação do saldo ou da posição. As reivindicações estão disponíveis somente após liquidação e elegibilidade válidas. Acompanhe a finalidade da reivindicação antes de tentar novamente.
Guia do usuárioUm PIN não pode ser divulgado pelo suporte. Se necessário, reinstale e restaure usando sua frase de recuperação segura.
ERA não pode recuperar uma frase de recuperação perdida. Sem ele, uma conta de autocustódia inacessível pode ser irrecuperável.
Não confie em mensagens diretas, espelhos não oficiais ou links de carteiras de terceiros. Preserve evidências não secretas e relate o URL ou o remetente.
Envie etapas para reprodução, plataforma, versão da carteira, carimbos de data/hora, hashes de transações públicas e diagnósticos redigidos. Remova chaves, frases, PINs, senhas e dados pessoais.
Envie relatórios de segurança em particular para support@eraprojects.io. Não divulgue publicamente um problema explorável antes da coordenação.
