Utilice la siguiente guía y luego comuníquese support@eraprojects.io.
Para la instalación de billetera, sistemas mínimos y verificación de suma de verificación, use la página de descargas oficial. Una discrepancia en la suma de comprobación significa detener: eliminar el archivo e informar la fuente.
Descargas oficiales y sumas de verificaciónSi tiene problemas de conexión, confirme el punto final canónico y la página de red. Pendiente no significa finalizado. Registre el hash de la transacción pública y evite el envío duplicado mientras se desconoce el estado.
Estado de la red canónicaActualizar el estado de la cadena finalizada antes de la conciliación del saldo o de la posición. Los reclamos están disponibles solo después de una liquidación y elegibilidad válidas. Realice un seguimiento de la finalidad del reclamo antes de volver a intentarlo.
guía de usuarioEl soporte no puede revelar un PIN. Si es necesario, reinstale y restaure usando su frase de recuperación guardada de forma segura.
ERA no puede recuperar una frase de recuperación perdida. Sin él, una cuenta de autocustodia inaccesible puede resultar irrecuperable.
No confíe en los mensajes directos, los mirrors no oficiales ni los enlaces de billeteras de terceros. Conserve evidencia no secreta e informe la URL o el remitente.
Envíe pasos para reproducir, plataforma, versión de billetera, marcas de tiempo, hashes de transacciones públicas y diagnósticos redactados. Elimina claves, frases, PIN, contraseñas y datos personales.
Envíe informes de seguridad de forma privada a support@eraprojects.io. No revele públicamente un problema explotable antes de la coordinación.
