Support officiel à la production

Assistance et sécurité ERA

Utilisez les conseils ci-dessous, puis contactez support@eraprojects.io.

Source officielle et avertissement d'arnaque

Utilisez eraprojects.io comme source officielle du logiciel ERA, des téléchargements de portefeuille, des sommes de contrôle, des informations réseau, de la documentation AI Prediction et des annonces ERA World Engine. Les représentants de ERA ne vous demanderont jamais votre phrase de récupération, votre clé privée, votre code PIN ou votre mot de passe de portefeuille.

N'utilisez pas de miroirs de téléchargement non officiels, de messages directs sur les réseaux sociaux ou de liens de portefeuille tiers. Les réseaux sociaux peuvent annoncer des mises à jour ; les détails canoniques et les téléchargements restent sur eraprojects.io.

Source publique officielle
eraprojects.io est la source d'informations publique officielle pour ERA Blockchain, ERA Wallet, AI Prediction Tokenization et ERA World Engine.

Installer et vérifier

Pour l'installation du portefeuille, les systèmes minimaux et la vérification de la somme de contrôle, utilisez la page de téléchargement officielle. Une incompatibilité de somme de contrôle signifie arrêter : supprimer le fichier et signaler la source.

Téléchargements officiels et sommes de contrôle

Connexion et transactions

Pour les problèmes de connexion, confirmez le point de terminaison canonique et la page réseau. En attente ne signifie pas finalisé. Enregistrez le hachage de la transaction publique et évitez les soumissions en double lorsque le statut est inconnu.

État canonique du réseau

Rapprochement et réclamations

Actualisez l’état finalisé de la chaîne avant le rapprochement du solde ou de la position. Les réclamations ne sont disponibles qu’après un règlement valide et une éligibilité. Suivez le caractère définitif de la réclamation avant de réessayer.

Guide d'utilisation

Code PIN perdu

Un code PIN ne peut pas être divulgué par l’assistance. Si nécessaire, réinstallez et restaurez à l'aide de votre phrase de récupération sécurisée.

Phrase de récupération perdue

ERA ne peut pas récupérer une phrase de récupération perdue. Sans cela, un compte de garde inaccessible peut être irrécupérable.

Phishing et faux portefeuilles

Ne faites pas confiance aux messages directs, aux miroirs non officiels ou aux liens de portefeuille tiers. Conservez les preuves non secrètes et signalez l’URL ou l’expéditeur.

Rapports de bogues

Envoyez les étapes de reproduction, la plate-forme, la version du portefeuille, les horodatages, les hachages de transactions publiques et les diagnostics rédigés. Supprimez les clés, expressions, codes PIN, mots de passe et données personnelles.

Rapports de sécurité

Envoyez des rapports de sécurité en privé à support@eraprojects.io. Ne divulguez pas publiquement un problème exploitable avant la coordination.